ما أنواع الابتكار المختلفة ولماذا نحتاجها كلها؟

الابتكار لا يرتبط فقط بتطوير منتج (جديد). للأسف هذه النظرة الضيقة سائدة في عالم المؤسسات وتجعل العديد من المؤسسات تفقد مزايا الابتكار.

دعنا نلقي نظرة على Nespresso مثلاً. Nespresso هي المجموعة التي تشغل Nestle Group والتي تبيع كبسولات القهوة ذات الاستخدام الواحد. من حيث القيمة الظاهرة، يمكن أن يعزى نجاحها إلى تصميم المنتج والابتكار، ولكن لم تصبح Nespresso إحدى الشركات الرائدة في الصناعة بسبب منتجها وحده.

حظيت Nespresso بميزة تنافسية دائمة من خلال نهج شاملمغطي كافة الزوايا اتبعته بشأن الابتكار. لقد استغرق الأمر منها عدة سنوات لتحقيق النجاح، والتغييرات الرئيسية لم تكن في الماكينات أو الكبسولات وإنما كانت في نموذج العمل. لم يكن نجاحها ممكنًا فقط من خلال توفير منتج لاقى صدى لدى الجمهور: قهوة اسبرسو مثالية بضغطة زر. ابتكرت Nespresso نموذج عمل ثوريًا أسفر عن معدل نمو آخذ في الصعود على أساس سنوي. من نموذج توزيع غير مباشر ناجح إلى برنامج شامل لولاء العملاء، أظهرت Nespresso أهمية الابتكار الموسع.

بغض النظر عن نموذج عملك - تجاري أم غير هادف للربح- فمن الضروري أن يكون نشاطك قادرًا على الابتكار على جبهات متعددة. هيا نبدأ بالتعرف على أنواع الابتكار المختلفة.

10 أنواع من الابتكار للنمو والبقاء على المدى الطويل

أنواع الابتكار هي سبل داخل شركتك توفر فرصًا للتطوير، مثل شبكتك والعمليات اليومية ونماذج الأرباح. من سوء التفاهم الشائع اعتبار أن الابتكار المفتوح والتعاوني من أنواع الابتكار. الابتكار المفتوح أو التعاوني يمكن تعريفه بشكل أفضل على أنه أساليب للابتكار. على سبيل المثال، إذا قررت إتاحة جهود الابتكار أمام العملاء والموظفين والشركاء، فأنك بذلك تتبع نهجًا للابتكار مختلفًا عن شركة اختارت قصر الابتكار على الداخل. رغم هذه الاختلافات، تظل أنواع الابتكار المتاحة واحدة.

دوبلينللابتكار يوفر طريقة للوقوف على فرص الابتكار. باستخدام هذا الإطار، يمكنك فهم كيفية تطبيق الابتكار على مجالات مختلفة في مؤسستك وأي منها يتطلب الاهتمام الأكبر.

يقسم هذا الإطار الابتكار إلى ثلاث فئات مختلفة:

• البنية: الابتكارات التي تركز على الأعمال الداخلية في مؤسستك.

• العرض: الابتكارات التي تركز على التطويرات التي تطرأ على المنتجات والخدمات الأساسية.

• التجربة: الابتكارات التي تركز على العناصر التي تواجه العملاء في مؤسستك.

يمكنك من خلال الجمع بين عدة عناصر تعزيز النجاح وتحقيق نجاح أكبر باستخدام استراتيجية الابتكار.

1. ابتكار نموذج الربح

يشمل الابتكار في هذا الجانب العثور على مصادر غير مستغلة للقيمة تدر إيرادات. تلقى نماذج الربح المبتكرة حقًا معارضة من قبل الأفكار المسبقة في الصناعة ويمكن أن يمر دون معارضة لبعض الوقت.

القِ نظرة على IKEA مثلاً - التي توقعت أن يصير متجر الأثاث مشهورًا بأكلات كرات اللحم؟ يعد هذا مثالاً رائعًا على مؤسسة تتطلع إلى تدفقات دخل بديلة وتقوم بتنفيذ استراتيجية توفر قيمة إضافية للعميل مع استخراج ربح لنفسها في الوقت نفسه. لم تربح IKEA إيرادات إضافية من مبيعات الأكلات فحسب، إنما البنية التحتية المحيطة تتيح للعملاء قضاء وقت أكبر في المتجر مما يؤدي إلى زيادة مبيعات الأثاث.

2. ابتكار الشبكة

يتيح لك ابتكار علاقات جديدة مع جهات خارجية توليد قيمة أكبر لعملائك والمستخدمين. الاستفادة من عمليات الشركات الأخرى وتقنياتها وعروضها وقنواتها وماركاتها تعزز عروضك مع تسخير قدرات وأصول الآخرين. تؤدي أيضًا مشاركة المسؤولية بهذه الطريقة إلى الحد من درجة المخاطر عند تطوير عروض جديدة.

وضحت جمعية Best Friends Animal هذا المفهوم بشكل مثالي عندما تعاونت مع BuzzFeed لإنشاء فيديو لإما واتسون نجمة أعمال هاري بوتر وهي تجيب على الأسئلة أثناء لعبها مع القطط الصغيرة. انتهى الفيديو بدعوة لاتخاذ إجراء حيث صار من الواضح أن القطط كانت متاحة للتبني.

من غير المستغرب، حقق الفيديو نجاحًا وتمكنت جمعية The Best Friends Animal من الاستفادة من قراء BuzzFeed البالغ عددهم أكثر من 200 مليون شخص. أتاح هذا التعاون المبتكر لها الوصول إلى جمهور فريد لم يكن من الممكن الوصول إليه أبدًا بدونه.

3. ابتكار الهيكل

يشمل ابتكار الهيكل تنظيم ومواءمة المواهب والأصول لديك بطرق فريدة لتوليد قيمة. من خلال إعادة تنظيم هيكل العمل تتمكن من إزالة العوائق الهيكلية التي تؤثر سلبًا على أوقات إنجاز المهام.

تعد Microsoft خير مثال على شركة حققت النجاح من خلال إعادة تنظيم هيكلها. أثناء تطوير نظام التشغيل Windows Vista، صارت الشركة تائهة في شرك التعقيدات حيث أدى التنسيق الثابت إلى زيادة تعقيد التطوير. لحل المشكلة، قامت Microsoft بتفكيك هيكلها الحالي واختارت نهج حر الشكل بدلاً من التدرج الهرمي التقليدي الذي جعل الشركة أكثر استجابة.

من خلال إعادة العمل على النماذج الهيكلية الحالية وإجراء تغييرات على الوظائف المؤسسية التقليدية مثل الموارد البشرية والبحث والتطوير وتكنولوجيا المعلومات، تتمكن من تحسين النفقات الثابتة وجذب مواهب جديدة من خلال خلق بيئات عمل إنتاجية أو تعزيز مستوى من الأداء لا يمكن للمنافسين مضاهاته.

4. ابتكار العمليات

يشمل ابتكار العمليات تبسيط الأنشطة وعمليات التشغيل التي تخرج عروضك الرئيسية. قد تتطلب التغييرات في هذا الجانب تغييرات جوهرية على الأفكار الراسخة ولكنها ضرورية لتحقيق هوامش ربح رائدة في السوق.

علاوة على ذلك، تشمل معظم ابتكارات العمليات تغييرات على تقنيات ومعدات الإنتاج التي توفر الوقت والمال أو توفر قيمة متزايدة للعملاء.

يمثل اختراع هنري فورد أحد أشهر الأمثلة الرائدة على ابتكار العمليات وهو عبارة عن أول خط تجميع متنقل في العالم عمل على تبسيط تجميع المركبات وتقصير الزمن اللازم لإنتاج مركبة واحدة من 12 ساعة إلى 90 دقيقة.

وتعد أيضًا سلسلة مطاعم McDonald' المتخصصة في الأكلات السريعة مثالاً رائعًا على التفوق في ابتكارات العمليات بفضل الابتكارات الرقمية مثل الأكشاك التي يتم الطلب فيها ذاتيًا مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وتسريع زمن طلبات الوجبات.

5. ابتكار أداء المنتج

للابتكار في هذا الجانب، يتعين على المؤسسة تطوير ميزات ووظائف متميزة تعزز من قيمة وجودة ما تقدمه. ويشمل ذلك تحديثات على المنتجات والخدمات الحالية فضلاً عن توسعات في خط الإنتاج.

من غير الممكن تأليف مقالة حول الابتكار دون الإشارة إلى Apple - وهي شركة ثبتت تأثيرات تطوير المنتج والابتكار ككل.

في عام 2020، طرحت Apple أول خط لها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة المجهزة بشريحة معتمدة على ARM وتستهلك طاقة أقل. من خلال وضع ما كان يعد بالضرورة شريحة هاتف محمول في هيكل كمبيوتر محمول صار للشريحة مساحة أكبر للتنفس والوصول إلى بطارية أكبر مما جعل هذا الجهاز أسرع كمبيوتر تم صنعه على الإطلاق وأكثر فعالية من حيث استهلاك الطاقة.

بدأت الرحلة التي أدت بشركة Apple إلى هذه اللحظة قبل 10 أعوام من خروجها للنور، لكن نتيجة هذه الفكرة الثورية وضعت Apple في صدارة مجالها.

6. ابتكار نظام المنتج

ينطوي نظام منتج مبتكر على تطوير منتجات وخدمات تكميلية تشبه نظامًا قويًا وقابل للتوسعة. الفكرة هي ربط أو تجميع معًا خدمات أو منتجات فردية من شأنها استخراج أقصى قيمة من التقنية الحالية.

دعنا نواصل استخدام Apple—المعروفة بأنظمة منتجاتها المنغلقة—كمثال. Apple نجحت في إنشاء ما يطلق عليه نظام Apple البيئي: وهو عبارة عن نظام منغلق من المشروعات التي تتسم بقابلية توافق حصرية عبر مجموعة كاملة من المنتجات مثل iPod و iPhone و iMac و iPad.

بذلت Apple جهدًا كبيرًا لإنشاء نظام منتجات منغلق، ورغم أنه أغضب العديد من المستخدمين، إلا أنها حظيت بمسار صعود لا نهاية له.

7. ابتكار الخدمة

ما السبل التي يمكنك من خلالها دعم عروضك الحالية وتعزيز قيمتها؟ من خلال ابتكار سبل جديدة لعملائك يجربون من خلالها منتجك أو خدمتك ويستخدمونها ويستمتعون بها، تتمكن من تحسين أداء ما تقدمه وقيمته الظاهرة.

يتمثل ابتكار الخدمة الفعال في توفير رحلة ممتعة وخالية من المشكلات لعميلك من خلال إصلاح أو منع الأخطاء الصعبة وتصحيح المشكلات. إذا تم تنفيذه بنجاح، قد يحول ابتكار الخدمة التجربة الشاقة إلى تجربة لا تُنسى يعود العملاء من أجلها.

فكر في صعود تقنيات الدردشة الآلية مثلاً. صارت تقنيات الدردشة الآلية شائعة بين الشركات لتسهيل تفاعل العملاء عبر الرسائل أو الرسائل النصية أو التحدث. لم تمكن هذه الوظائف العملاء من الحصول على إجابات فورية على الأسئلة الشائعة فحسب، إنما فرغت أيضًا العمالة المهمة مما أدى إلى تقليل الحاجة إلى طاقم خدمة عملاء.

8. ابتكار القنوات

فكر في كيفية توصيل ما تقدمه إلى العملاء أو المستخدمين، ثم اطرح هذا السؤال على نفسك: كيف تجعل هذه التجربة غامرة ومجزية أكثر؟ ربما تركز على تحسين القنوات الحالية أو إنشاء قنوات جديدة كلية. أيًا كانت الطريقة، يتعلق ابتكار القنوات بتوفير تجربة من شأنها إسعاد العملاء وتقليل الاحتكاك والمشكلات.

دعنا ننظر إلى مثال. تعد HelloFresh الشركة رقم واحد في توفير مستلزمات الوجبات في الولايات المتحدة. من خلال الاستفادة من نموذج معتمد على الاشتراكات، تستطيع HelloFresh توصيل الأكلات إلى منازل العملاء بطريقة مريحة وفي متناول العملاء.

9. ابتكار الماركة

تمثل ماركتك ما تقدمه للعملاء، مما يجعلهم يتذكرونك. من المرجح أن يقوم العملاء الذين لديهم ارتباط إيجابي بماركتك باختيارك بدلاً من المنافسين أو البدائل. توفر الماركات الناجحة وعدًا لعملائها وتوصل هوية مميزة.

في بعض الأحيان، يمكنك زيادة الجذب والنتائج بشكل كبير من خلال زيادة الوعي بشأن ما تقدمه أو توصيل قيمتك بفعالية أكبر. ابتكارات الماركة يمكن أن تحول السلع إلى منتجات ثمينة وتضفي مغزى وهدف وقيمة إلى عروضك ومؤسستك.

نجحت Dove، وهي ماركة متخصصة في العناية الشخصية، في الاتصال بعملائها من خلال إعادة تسويق نفسها كمنتج "للاحتياجات اليومية" لكل شخص . بعد دراسة عالمية وجدت أن 11% فقط من النساء في جميع أنحاء العالم يعتبرن أنفسهن جميلات، قامت Dove بتحدي الحوار السائد من خلال طرح حملتها "الجمال الحقيقي".

10. ابتكار مشاركة العملاء

يدور ابتكار مشاركة العملاء حول تعزيز التفاعل الجذاب بين العميل وماركتك. من خلال فهم تطلعات عملائك، تتمكن من تطوير علاقات هادفة بينهم وبين شركتك. قد يصعب تحديد موضع هذه الابتكارات لأنها تكون موجودة في جوانب أخرى، مثل الترويج للماركة أو الخدمة.

Tim Hortonsهي شركة مطاعم متخصصة في الوجبات السريعة وقامت مؤخرًا بترقية برنامج الولاء لديها من خلال إضافة ألعاب داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. الآن يستطيع المستخدمون ممارسة الألعاب والصعود في المستوى مع العمل نحو الفوز بجوائز يمكن استبدال قيمتها في مطاعم Tim Hortons. رغم أن الألعاب غير مرتبطة بمنتجات Tim Hortons، إلا أنه يعد تفاعلاً صادقًا يحافظ على انجذاب العملاء إلى منتجها.

كيف يمكن للشركات الابتكار بسرعة أكبر؟

قد يكون تنسيق استراتيجية ابتكار شاملة أمرًا معقدًا. في حين أنه لا مفر من محاولة الابتكار في عدة جوانب، إلا أن مثل هذا الكم الهائل من الأفكار والاقتراحات قد يعرقل جهود الابتكار.

ولهذا السبب تتعامل الشركات الناجحة مع الابتكار على أنه وظيفة مخصصة وتستخدم برنامج إدارة الابتكار لمراقبة العملية. من خلال الأدوات المناسبة، يمكنك تحويل الأفكار إلى واقع خلال شهور وليس أعوام.

InnovationCast عبارة عن برنامج لإدارة الابتكار التعاوني تثق بها الشركات المتطلعة إلى المستقبل مثل DHL و Visa و Vodafone وغيرها المزيد. من خلال تجربتنا المصممة خصيصًا، يمكنك تحويل الأفكار إلى قيمة ملموسة بسهولة لم تشهدها من قبل.

حافظ دومًا على التقدم بخطوة. Schedule a demo today →