Quels sont les différents types d’innovation et pourquoi sont-ils tous indispensables ?
L’innovation ne se résume pas au développement de (nouveaux) produits. Malheureusement, cette conception restrictive est monnaie courante dans le monde de l’entreprise, privant ainsi de nombreuses entreprises des avantages de l’innovation.
Prenons le cas de Nespresso, par exemple. Nespresso est un groupe opérationnel du groupe Nestlé spécialisé dans la commercialisation de capsules de café à usage unique. À première vue, on pourrait imputer le succès de Nespresso au design et à l’ingéniosité de ses produits. Cependant, ce n’est pas seulement grâce à ses produits que la marque s’est imposée sur son marché.
Nespresso a acquis un avantage concurrentiel majeur en adoptant une approche à 360 degrés et exhaustive de l’innovation. Il aura fallu quelques années pour que le succès soit au rendez-vous, et les principales mutations ne portaient pas sur les machines à café ou les capsules, mais bien sur leur modèle commercial. Pour réussir, il ne suffisait pas de proposer un produit en phase avec les attentes du public : réussir un espresso parfait du bout des doigts. Nespresso a pour cela formulé un modèle commercial révolutionnaire qui lui a permis d’enregistrer année après année un taux de croissance haussier. D’un modèle fructueux de distribution indirecte à un vaste programme de fidélisation de la clientèle, Nespresso est la preuve vivante du bien-fondé de l’innovation à grande échelle.
Indépendamment de votre modèle d’entreprise (commercial ou à but non lucratif), il est primordial que votre entreprise soit en mesure d’innover sur plusieurs fronts. Commençons par nous familiariser un peu avec les différents types d’innovation.
10 types d’innovation au service d’une rentabilité à long terme
Les types d’innovation sont les voies qui, au sein même de votre entreprise, vous offrent des perspectives de développement, telles que votre réseau, vos processus quotidiens et vos modèles de profit. On croit souvent à tort que l’innovation ouverte et l’innovation collective constituent des types d’innovation. Il serait plus juste de considérer l’innovation ouverte et l’innovation collective comme des approches à l’innovation. Par exemple, si vous faites le choix d’ouvrir vos efforts d’innovation à vos clients, à vos employés ainsi qu’à vos partenaires, votre approche à l’innovation diffère de celle d’une entreprise qui a choisi d’innover en interne. Mais en dépit de ces divergences, les types d’innovation qui s’offrent à vous restent les mêmes.
Le canevas pour l’innovation de Doblin offre des pistes pour identifier les perspectives d’innovation. Grâce à ce canevas, vous pouvez mieux appréhender la place de l’innovation dans les différentes sphères de votre entreprise et identifier celles qui requièrent le plus votre attention.
Le canevas pour l’innovation décompose l’innovation en 3 catégories distinctes :
La configuration: Il s’agit là des innovations se concentrant sur le fonctionnement interne de votre entreprise.
L’offre: Il s’agit là des innovations se concentrant sur les évolutions à apporter à vos produits et services principaux.
L’expérience: Il s’agit là des innovations se concentrant sur les aspects de votre entreprise liés à la clientèle.
En cumulant plusieurs de ces éléments, vous pourrez dynamiser votre stratégie d’innovation et en maximiser le succès.
1. L’innovation du modèle du profit
Dans ce domaine, l’innovation consiste à identifier des sources de valeur encore inexploitées et génératrices de revenus. Les modèles de profit réellement novateurs bouleversent les idées préconçues d’un secteur industriel et peuvent ainsi échapper à la concurrence durant un certain temps.
Prenons l’exemple de IKEA. Qui aurait pu penser qu’un magasin de meubles deviendrait célèbre pour ses boulettes de viande ? Cet exemple illustre à merveille comment une organisation peut examiner d’autres sources de revenus et déployer une stratégie visant à offrir de la valeur ajoutée au client tout en dégageant des bénéfices pour elle-même. En effet, IKEA perçoit ainsi des revenus additionnels issus de la vente de produits alimentaires, tout en permettant aux clients de séjourner plus longuement dans le magasin en raison de l’infrastructure environnante, ce qui se traduit notamment par une augmentation des ventes de meubles.
2. L’innovation de réseau
Innover en établissant de nouvelles connexions avec des tiers contribue à générer davantage de valeur pour vos clients et vos utilisateurs. En mettant à profit les processus, les technologies, les offres, les canaux et les marques d’autres sociétés, vous dynamisez votre offre tout en profitant des capacités et des ressources d’autrui. Ce partage de la responsabilité contribue également à réduire le niveau de risque associé à la création de nouvelles offres.
L’organisation « The Best Friends Animal Society » a très justement illustré cette notion en collaborant avec BuzzFeed pour produire une vidéo mettant en scène Emma Watson, la vedette de la saga Harry Potter, jouant avec des chatons tout en répondant aux questions qui lui sont posées. La vidéo se terminait sur un appel à l’action qui révélait que les chatons étaient en attente d’adoption.
Sans surprise, la vidéo a fait mouche et l’organisation « The Best Friends Animal Society » a su mobiliser les quelque 200 millions de lecteurs de BuzzFeed. Cette initiative conjointe novatrice leur a permis de toucher un public unique auquel ils n’auraient jamais pu s’adresser sans cela.
3. L’innovation de structure
L’innovation de structure implique que vous organisiez et harmonisiez vos talents et vos actifs de manière inédite dans une optique de création de valeur. Une réorganisation de votre structure d’entreprise vous permet de lever les obstacles structurels qui freinent le déroulement des opérations.
Microsoft est un exemple parlant d’entreprise qui a connu le succès en restructurant son entreprise. Durant le développement de Windows Vista, l’entreprise a sombré dans le piège de la complexité, la concertation permanente rendant toujours plus complexe le déroulement des opérations. Pour résoudre le problème, Microsoft a abandonné sa structure existante et opté pour une approche plus souple de la hiérarchie conventionnelle, ce qui l’a rendu plus agile.
En remaniant ses modèles organisationnels existants et en transformant les fonctions d’entreprise classiques comme les ressources humaines, la R&D et le service informatique, il est tout à fait possible de réduire les coûts fixes et de susciter l’intérêt de nouveaux talents par la création d’environnements de travail extrêmement productifs ou la promotion d’un niveau de performance inégalable.
4. L’innovation de processus
L’innovation de processus vise à rationaliser les activités et opérations liées à la production de votre offre première. Dans ce domaine, les innovations peuvent conduire à une remise en cause radicale de principes bien ancrés, tout en étant essentielles à la constitution de marges de premier plan sur le marché.
La plupart des innovations de processus innovations impliquent aussi des changements dans la technologie et les équipements de production afin d’économiser du temps, de l’argent ou de fournir plus de valeur aux clients.
L’un des exemples les plus célèbres et les plus révolutionnaires d’innovation de processus qui soit est sans conteste l’invention par Henry Ford de la première chaîne de montage mobile au monde, laquelle a facilité l’assemblage des véhicules et raccourci le temps nécessaire à la production d’un véhicule unique, le faisant passer de 12 heures à 90 minutes.
La franchise de restauration rapide McDonald’s est également citée comme une référence en matière d’innovation de processus, grâce à des innovations numériques comme les bornes de commande en libre-service, qui ont considérablement amélioré l’expérience des consommateurs et ont raccourci les délais de commande.
5. L’innovation sur la performance du produit
Pour innover dans cette catégorie, il vous faudra mettre au point des caractéristiques et fonctionnalités distinctives reflétant la valeur ajoutée et la qualité de votre offre. Sont également concernées les mises à jour de produits et services existants, de même que les extensions de gamme.
Il aurait été impensable de consacrer un article à la question de l’innovation sans adresser un petit clin d’œil à Apple, une société illustrant à elle seule les effets du développement de produits et de l’innovation au sens large.
En 2020, Apple a lancé sa première gamme d’ordinateurs portables intégrant une puce ARM de faible puissance. En choisissant d’intégrer à un ordinateur portable ce qui était considéré avant tout comme une puce de téléphone portable, la marque a donné à la puce davantage d’espace pour fonctionner, ainsi qu’un accès à une batterie plus conséquente, ce qui a fait de cet ordinateur l’un des plus rapides et des plus économes en énergie jamais conçus.
Il aura fallu à Apple environ 10 ans pour en arriver à une pareille réussite, mais cette idée d’avant-garde a permis à Apple de s’imposer durablement comme une référence dans son secteur d’activité.
6. L’innovation sur le système produit
Un système produit novateur suppose le développement de produits et de services complémentaires qui viennent former un système robuste et évolutif. Le principe est de relier ou de regrouper des produits ou services individuels tirant le plus de valeur possible des technologies existantes.
Là encore, nous prendrons pour exemple la société Apple, réputée pour ses systèmes de produits fermés. En effet, Apple a réussi le pari de créer ce que tout le monde surnomme aujourd’hui l’écosystème Apple, à savoir, un ensemble fermé de projets à la compatibilité exclusive, et ce, pour toute une gamme de produits tels que l’iPod, l’iPhone, l’iMac et l’iPad.
La société Apple n’a pas ménagé ses efforts pour mettre au point un système de produits fermé qui, en dépit du mécontentement de nombreux utilisateurs, connaît une croissance en apparence sans fin.
7. L’innovation de service
Par quels mécanismes pouvez-vous soutenir et accroître la valeur de vos offres actuelles ? En innovant pour permettre à vos clients de tester, d’utiliser, mais aussi d’apprécier votre produit ou service, vous êtes en mesure de renforcer la performance et la valeur apparente de votre offre.
Une innovation de service réussie implique la création d’un parcours client aussi agréable et fluide que possible en corrigeant ou en anticipant les difficultés et en remédiant aux problèmes rencontrés. Une innovation de service rondement menée peut transformer une expérience anodine en un moment mémorable grâce auquel les clients reviendront avec plaisir.
Penchons-nous par exemple sur la montée en puissance des chatbots. Devenus très populaires au sein des entreprises, les chatbots ont pour vocation de susciter l’engagement des clients par le biais de discussions, de textes ou de messages vocaux. En plus de permettre aux clients d’obtenir une réponse immédiate aux questions les plus fréquemment posées, ces programmes dégagent une main-d’œuvre précieuse, contribuant ainsi à limiter les besoins en personnel alloué au service à la clientèle.
8. L’innovation de canaux
Songez à la manière dont vous distribuez vos offres à vos clients ou utilisateurs, puis posez-vous la question suivante : comment pourriez-vous rendre cette expérience encore plus immersive et gratifiante ? Peut-être vous concentrerez-vous sur la modernisation des canaux existants ou sur la création de tout nouveaux canaux. Dans tous les cas, l’innovation consiste à offrir à l’utilisateur une expérience attrayante tout en réduisant au maximum les éventuelles frictions.
Éclaircissons ce point avec un exemple. HelloFresh est le prestataire numéro un des kits de repas à cuisiner aux États-Unis. Grâce à la mise point d’un système d’abonnement, HelloFresh peut proposer à ses clients une livraison de denrées périssables directement sur le pas de leur porte, en toute commodité et à prix raisonnable.
9. L’innovation de marque
Votre marque représente vos offres aux yeux de vos clients, ce qui vous rend mémorable à leurs yeux. Les clients ayant une image positive de votre marque seront plus enclins à choisir vos produits plutôt que ceux des produits de substitution ou concurrents. Les marques les plus prospères véhiculent une promesse à leurs clients et affichent une identité marquée.
Il est parfois possible d’augmenter sensiblement votre notoriété voire vos résultats, rien qu’en sensibilisant davantage le public à vos offres ou en communiquant plus efficacement sur votre valeur ajoutée. Les innovations de marque peuvent métamorphoser des produits de base en produits prisés et conférer à votre offre et à votre entreprise un sens, une intention et une valeur.
Dove, une marque de produits d’hygiène corporelle, a su se rapprocher de ses clients en se repositionnant comme un produit destiné à un public « ordinaire. » Après avoir constaté lors d’une enquête mondiale qu’à peine 11 % des femmes dans le monde se trouvaient belles, Dove a fait le pari de bousculer les idées reçues en lançant sa campagne « Real Beauty » (soit en français : la vraie beauté).
10. L’innovation liée à l’engagement des clients
L’innovation liée à l’engagement des clients implique de nourrir des interactions stimulantes entre votre client et votre marque. En décryptant les aspirations de vos clients, vous serez en mesure de tisser des liens solides entre eux et votre entreprise. Ces innovations sont parfois ardues à déceler, dans la mesure où elles s’intègrent souvent à d’autres domaines, comme la stratégie de marque ou les services.
Tim Hortons est une entreprise de restauration rapide qui a récemment fait évoluer son programme de fidélisation client en introduisant des éléments de gamification dans son application mobile. Désormais, les utilisateurs peuvent participer à des jeux et monter en niveau, tout en s’efforçant de gagner des récompenses qu’ils pourront ensuite récupérer dans les restaurants Tim Hortons. Bien que ces jeux n’aient aucun lien direct avec les produits Tim Hortons, il s’agit là d’une interaction authentique qui permet de préserver un attachement des clients vis-à-vis du produit.
Quelles sont les possibilités offertes aux entreprises pour innover plus rapidement ?
Coordonner une stratégie d’innovation à grande échelle peut s’avérer ardu. Bien qu’il soit impératif de chercher à innover dans de multiples domaines, un tel afflux d’idées et de suggestions peut conduire à faire échouer tous vos efforts en matière d’innovation.
C’est pourquoi les entreprises florissantes traitent l’innovation comme une entité à part entière et ont recours à un logiciel de management de l’innovation afin de superviser les opérations. Un outil adéquat vous permet de concrétiser vos idées en quelques mois, et non en plusieurs années.
InnovationCast est un logiciel de management de l’innovation collective approuvé par de nombreuses entreprises avant-gardistes comme DHL, Visa, Vodafone, et bien plus encore. Grâce à notre expertise sur mesure, transposer vos idées en une source de valeur ajoutée est un vrai jeu d’enfant.
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