Quali sono i diversi tipi di innovazione e perché sono tutti necessari?

L'innovazione non riguarda solo lo sviluppo di (nuovi) prodotti. Questa visione ristretta è purtroppo diffusa nel mondo aziendale e impedisce a molte imprese di cogliere i vantaggi dell'innovazione.

Prendiamo come esempio Nespresso. Nespresso è una società del Gruppo Nestle che vende capsule di caffè monouso. A prima vista, il suo successo potrebbe essere attribuito al design e all'ingegnosità del prodotto, ma Nespresso non è diventata leader del settore solo grazie al suo prodotto.

Nespresso ha ottenuto un vantaggio competitivo sostanziale per aver adottato un approccio globale e a 360 gradi all'innovazione. Ci sono voluti diversi anni per avere successo e i cambiamenti principali non sono stati a livello di macchine o capsule, bensì del modello di business. Il successo di Nespresso non sarebbe stato possibile solo per un prodotto che ha conquistato il pubblico target: un espresso perfetto al tocco di un tasto. Nespresso ha invece ideato un modello di business rivoluzionario, che si è tradotto in un tasso di crescita annuo impressionante. Da un modello di distribuzione indiretta di successo a un programma completo di fidelizzazione dei clienti, Nespresso ha dimostrato l'importanza di un'innovazione di ampio respiro.

Indipendentemente dal modello di attività, cioè commerciale o no-profit, è fondamentale che la vostra azienda sia in grado di innovare su più fronti. Cominciamo a conoscere i diversi tipi di innovazione.

10 tipi di innovazione per una redditività a lungo termine

I tipi di innovazione sono i percorsi all'interno dell'azienda che offrono opportunità di sviluppo, quali network, processi quotidiani e modelli di profitto. È un equivoco comune che l'innovazione aperta e collaborativa sia un tipo di innovazione. L'innovazione aperta o collaborativa può essere meglio definita come approcci all'innovazione. Ad esempio, se decidete di allargare i vostri interventi di innovazione a clienti, dipendenti e partner, il vostro approccio all'innovazione è diverso da quello di un'azienda che ha scelto di innovare internamente. Nonostante queste differenze, i tipi di innovazione disponibili rimangono gli stessi.

Il Doblin Framework for Innovation fornisce un metodo per identificare le opportunità di innovazione. Grazie a questo quadro di riferimento, è possibile comprendere meglio come l'innovazione si applichi alle diverse aree dell'organizzazione e quali aree richiedano maggiore attenzione.

Il Framework for Innovation suddivide l'innovazione in tre categorie distinte:

• Configurazione: Innovazioni che si concentrano sui meccanismi più interni della vostra azienda.

• Offerta: Innovazioni che si concentrano sugli sviluppi dei vostri prodotti e servizi principali.

• Experience: Innovazioni che si concentrano sugli elementi dell'azienda rivolti ai clienti.

La combinazione di diversi elementi consente di rafforzare e ottenere un maggiore successo con la vostra strategia di innovazione.

1. Innovazione dei modelli di profitto

L'innovazione in questo ambito implica la ricerca di fonti di valore inutilizzate che generino profitti. I modelli di profitto veramente innovativi sfidano le nozioni precostituite di un settore e possono rimanere incontrastati per diverso tempo.

Si pensi ad esempio a IKEA: chi si sarebbe aspettato che un negozio di mobili diventasse famoso per le polpette? Questo è un ottimo esempio di come un'azienda abbia integrato fonti di guadagno alternative e implementato una strategia capace di portare valore aggiunto al cliente e al tempo stesso trarre profitto per se stessa. Non solo IKEA ottiene un guadagno supplementare dalle vendite di prodotti alimentari, ma l'infrastruttura circostante consente ai clienti di trascorrere più tempo nel punto vendita, con conseguente aumento delle vendite di articoli di arredamento.

2. Innovazione del network

L'innovazione di nuove relazioni con terze parti è un modo per generare più valore per i vostri clienti e utenti. Sfruttare i processi, le tecnologie, le offerte, i canali e i marchi di altre aziende rafforza la vostra offerta, sfruttando al tempo stesso le capacità e le risorse di altri. La condivisione della responsabilità riduce inoltre il livello di rischio nello sviluppo di nuove offerte.

La Best Friends Animal Society ha dimostrato perfettamente questo approccio quando ha collaborato con BuzzFeed per creare un video in cui la protagonista di Harry Potter, Emma Watson, rispondeva a delle domande mentre giocava con dei gattini. Il video si concludeva con una "call to action" in cui si evinceva che i gattini erano disponibili per l'adozione.

Non sorprende che il video sia stato apprezzato e che la Best Friends Animal Society sia riuscita a trarre vantaggio dagli oltre 200 milioni di lettori di BuzzFeed. Questa collaborazione innovativa ha permesso loro di accedere a un pubblico unico, che altrimenti non avrebbero mai raggiunto.

3. Innovazione della struttura

L'innovazione delle struttura dell'azienda significa coordinare i talenti e le risorse in modo unico per creare valore. Riorganizzando la struttura aziendale, è possibile rimuovere quelle che sono le barriere strutturali che ostacolano i tempi di produzione.

Microsoft è un ottimo esempio di azienda che ha raggiunto il successo riorganizzando la propria struttura. Durante lo sviluppo di Windows Vista, Microsoft si era persa nella trappola della complessità, dove il costante coordinamento rendeva lo sviluppo sempre più complicato. Per risolvere il problema, l'azienda ha smantellato la struttura esistente scegliendo un approccio più libero rispetto alla gerarchia tradizionale, che l'ha resa più agile.

Rielaborando i modelli strutturali esistenti e apportando modifiche alle tradizionali strutture aziendali, come risorse umane, ricerca e sviluppo e infrastruttura IT, Microsoft è riuscita a migliorare i costi fissi e attrarre nuovi talenti, creando un ambiente di lavoro estremamente produttivo o promuovendo livelli di performance che i concorrenti non riescono a eguagliare.

4. Innovazione dei processi

L'innovazione dei processi implica la snellimento delle attività e delle operazioni che producono le vostre offerte principali. I cambiamenti in questo ambito possono richiedere modifiche drastiche a idee consolidate, ma sono essenziali per creare margini di guadagno da leader di mercato.

La maggior parte delle innovazioni di processo comprende anche modifiche di tecnologie e attrezzature per la produzione che consentono di risparmiare tempo e denaro o di fornire un valore aggiunto ai clienti.

Uno degli esempi più famosi e rivoluzionari di innovazione di processo è l'invenzione da parte di Henry Ford della prima catena di montaggio mobile al mondo, che semplificò l'assemblaggio dei veicoli e ridusse il tempo necessario per produrre un singolo veicolo da 12 ore a 90 minuti.

Anche il franchising di fast food McDonald's è considerato un esempio di innovazione di processo, con innovazioni digitali come i chioschi per gli ordini self-service che migliorano notevolmente l'esperienza del cliente e accelerano i tempi di un ordine.

5. Innovazione delle prestazioni del prodotto

In questo caso, per innovare, la vostra azienda deve sviluppare caratteristiche e funzionalità distintive che riguardino il valore e la qualità della vostra offerta. Tale innovazione include aggiornamenti di prodotti e servizi esistenti ed estensioni della linea di prodotto.

Non sarebbe possibile scrivere un articolo sull'innovazione senza un breve cenno ad Apple, un'azienda che ha dimostrato gli effetti dello sviluppo dei prodotti e dell'innovazione nel suo complesso.

Nel 2020, Apple ha lanciato la sua prima linea di computer portatili dotati di un chip a bassa potenza basato su ARM. L'inserimento di quello che era essenzialmente considerato un chip per telefoni cellulari all'interno di un computer portatile ha dato al chip più spazio per respirare e accesso a una batteria più grande, rendendo questo computer uno dei più veloci ed efficienti dal punto di vista energetico mai realizzati.

Il percorso che ha portato Apple a raggiungere questo traguardo è iniziato circa 10 anni prima, ma il risultato di questa idea rivoluzionaria ha posizionato saldamente Apple all'avanguardia nel suo settore.

6. Innovazione del sistema di prodotto

Un sistema di prodotti innovativo prevede lo sviluppo di prodotti e servizi complementari che richiamino un sistema robusto e scalabile. L'idea è quella di collegare o raggruppare singoli servizi o prodotti in grado di sfruttare al massimo la tecnologia esistente.

Continuiamo a usare come esempio Apple, nota per i suoi sistemi chiusi di prodotti. Apple ha creato con successo il cosiddetto ecosistema Apple: un sistema chiuso di progetti con compatibilità esclusiva su un'intera gamma di prodotti come iPod, iPhone, iMac e iPad.

Apple ha fatto di tutto per creare un sistema di prodotti chiuso e, nonostante i molti utenti arrabbiati, ha registrato una traiettoria ascendente apparentemente interminabile.

7. Innovazione dei servizi

In che modo potete sostenere e potenziare il valore delle vostre offerte attuali? Innovando nuovi modi in cui i clienti possono provare, utilizzare e apprezzare il vostro prodotto o servizio, sarete in grado di migliorare le prestazioni e il valore intrinseco della vostra offerta.

Un'innovazione di servizio efficace consiste nel creare un percorso piacevole e senza problemi per i vostri clienti, correggendo o anticipando le situazioni critiche e risolvendo i problemi. Se realizzata con successo, l'innovazione del servizio può trasformare un'esperienza banale in un'esperienza memorabile che porterà il cliente a tornare.

Consideriamo ad esempio la diffusione dei chatbot. I chatbot sono diventati popolari tra le aziende per facilitare il coinvolgimento dei clienti attraverso messaggi, testo o voce. Queste funzioni non solo consentono agli utenti di ottenere risposte immediate alle domande più comuni, ma anche di rendere disponibile manodopera preziosa, riducendo la necessità di personale di assistenza ai clienti.

8. Innovazione dei canali

Riflettete sul modo in cui fornite le vostre offerte ai clienti o agli utenti, poi chiedetevi: come potete rendere questa esperienza più coinvolgente e gratificante? Probabilmente vi concentrerete sul miglioramento dei canali esistenti o sulla creazione di canali completamente nuovi. In ogni caso, l'innovazione dei canali consiste nel fornire un'esperienza che sia piacevole e riduca al minimo l'attrito.

Vediamo un esempio. HelloFresh è il primo fornitore di meal kit negli Stati Uniti. Grazie a un modello basato sulla sottoscrizione, HelloFresh è in grado di consegnare a domicilio tutto l'occorrente, compresi alimenti freschi, per cucinare pasti deliziosi in modo comodo e conveniente per i clienti.

9. Innovazione del brand

Il vostro marchio rappresenta la vostra offerta per i clienti e li induce a ricordarsi di voi. I clienti che hanno un'associazione positiva con il vostro marchio sono più propensi a scegliervi rispetto ai concorrenti o ai sostituti. I brand di maggior successo racchiudono una promessa ai clienti e trasmettono un'identità distintiva.

A volte è possibile aumentare la visibilità e persino i risultati in modo significativo semplicemente aumentando la consapevolezza della vostra offerta o comunicando il vostro valore in modo più efficace. Le innovazioni del marchio possono trasformare le materie prime in prodotti pregiati e conferire significato, proposito e valore alle vostre offerte e alla vostra impresa.

Dove, un marchio di prodotti per la cura personale, è riuscito a raggiungere i suoi clienti attraverso un re-marketing dove si propone come un prodotto per la "gente comune". Dopo che uno studio internazionale ha rivelato che solo l'11% delle donne di tutto il mondo si considerava bella, Dove ha promosso il dibattito lanciando la campagna "Real Beauty"

10. Innovazione del coinvolgimento clienti

L'innovazione del coinvolgimento dei clienti consiste nel promuovere interazioni accattivanti tra i clienti e il marchio. Comprendendo le aspirazioni dei clienti, potrete sviluppare legami significativi tra loro e l'azienda. Queste innovazioni possono essere difficili da individuare perché spesso sono integrate ad altre aree, come il branding o il servizio clienti.

Tim Hortons è un'azienda di fast-food che ha recentemente aggiornato il suo programma di fidelizzazione implementando elementi di gamification nella sua app mobile. Gli utenti possono giocare e "passare di livello" mentre guadagnano premi che possono essere convertiti nei ristoranti Tim Hortons. Anche se i giochi non sono legati ai prodotti Tim Hortons, si tratta di un'interazione originale che ha mantenuto i clienti coinvolti nel prodotto.

In che modo le aziende possono innovare più velocemente?

Coordinare una strategia di innovazione comprensiva può essere estremamente impegnativo. Se da un lato, cercare di innovare in più aree è praticamente d'obbligo, un tale afflusso di idee e suggerimenti può far implodere i vostri sforzi di innovazione.

Questo è il motivo per cui le aziende di successo considerano l'innovazione una funzione dedicata e utilizzano un software di gestione dell'innovazione per supervisionare il processo. Con gli strumenti giusti, è possibile trasformare le idee in realtà nel giro di mesi, non in anni.

InnovationCast è un software di gestione collaborativa dell'innovazione che è stato scelto da aziende all'avanguardia come DHL, Visa e Vodafone per citarne solo alcune. Con la nostra soluzione su misura, trasformare le idee in valore non è mai stato così facile.

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